Le rapport d’étonnement est devenu un levier stratégique incontournable pour les entreprises soucieuses d’améliorer leur organisation, renforcer leur marque employeur et optimiser l’expérience collaborateur. Ce document, rempli par les nouveaux arrivants, permet d’obtenir un regard neuf sur les forces et les axes d’amélioration de l’entreprise.
Vous souhaitez mettre en place un rapport d’étonnement efficace ? Découvrez tout ce qu’il faut savoir pour en tirer le meilleur parti !
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Article mis à jour le 12 mars 2025
1. Qu’est ce qu’un rapport d’étonnement ?
Le rapport d’étonnement est un questionnaire ou un compte rendu rédigé par les nouveaux collaborateurs durant leurs premières semaines au sein de l’entreprise. Son objectif est double :
✅ Identifier les points forts et les faiblesses de l’organisation
✅ Recueillir des feedbacks constructifs pour améliorer l’onboarding et les processus internes
Il est essentiel de créer un climat de confiance où le collaborateur se sent libre d’exprimer ses observations en toute transparence. L’entreprise peut ainsi prendre du recul et ajuster ses pratiques pour améliorer continuellement son fonctionnement.
2. Pourquoi mettre en place un rapport d’étonnement ?
L’intégration d’un nouveau collaborateur est une étape déterminante dans la rétention des talents. Voici les principaux avantages du rapport d’étonnement :
- Amélioration continue : identification des points bloquants et optimisation des processus internes.
- Vision externe et innovation : apport d’un regard neuf sur les pratiques et suggestions d’amélioration.
- Renforcement de la marque employeur : implication et reconnaissance des nouveaux arrivants.
- Optimisation du parcours d’onboarding : détection des axes d’amélioration du processus d’intégration.
- Meilleure communication interne : clarification des incompréhensions et alignement des attentes.
3. Comment mettre en place un rapport d’étonnement efficacement ?
Qui est concerné ?
Le rapport d’étonnement peut être rempli par tout nouvel arrivant, qu’il soit stagiaire, CDD, CDI, manager ou opérationnel. Certains employeurs sollicitent également les salariés promus, bien que leur point de vue puisse être biaisé par leur expérience préalable dans l’entreprise.
Quand le réaliser ?
📆 Idéalement, le rapport doit être rédigé entre 2 et 3 mois après l’arrivée du collaborateur, souvent à la fin de sa période d’essai. Ce timing permet d’obtenir des retours à la fois spontanés et pertinents.
Sous quelle forme ?
Le rapport d’étonnement peut prendre différentes formes :
- Questionnaire préparé par les RH : permet une analyse standardisée des résultats.
- Entretien oral avec le manager ou RH : favorise un échange plus approfondi.
- Compte rendu libre : encourage une expression plus naturelle et personnalisée.
- Mix questionnaire + feedback oral : combine les avantages des différentes approches.
Le format écrit est recommandé pour faciliter l’analyse et assurer une meilleure traçabilité des observations.
Que doit contenir un rapport d’étonnement ?
Le rapport doit inclure des questions structurées tout en laissant place à des commentaires libres. Voici les thèmes clés à aborder :
- Le processus de recrutement : clarté des informations, accueil.
- L’onboarding : accompagnement, formation, outils mis à disposition.
- L’organisation interne : processus, communication interne.
- Le management : style de leadership, attentes.
- L’environnement de travail : ambiance, culture d’entreprise.
- Les outils et infrastructures : accessibilité, ergonomie, efficacité.
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4. Comment exploiter les résultats ?
Un rapport d’étonnement n’a de valeur que si ses enseignements sont analysés et utilisés pour améliorer les pratiques de l’entreprise. Pour cela, il est essentiel de suivre ces étapes :
- Analyse des tendances : identifier les points récurrents pour déterminer les axes d’amélioration prioritaires.
- Mise en place d’actions correctives : adapter les processus internes pour optimiser l’expérience collaborateur.
- Feedback aux salariés : partager les conclusions avec les nouveaux arrivants pour renforcer leur sentiment d’appartenance.
- Suivi et évaluation : mesurer l’impact des ajustements pour assurer une amélioration continue.
Pour aller plus loin…
Sur un marché du travail en constante évolution, attirer et retenir les meilleurs talents représente un défi de taille pour les entreprises. La marque employeur joue un rôle clé dans cette stratégie, en intégrant des enjeux essentiels pour vos ressources humaines.
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