Le secteur du retail, représentant plus de 700 000 emplois en France, traverse une période de transformation majeure. Face à l’évolution des comportements des consommateurs et à la digitalisation accélérée, les entreprises doivent relever des défis significatifs en matière de recrutement et de fidélisation des talents. Cet article explore les enjeux clés de la gestion des ressources humaines dans le retail et propose des solutions innovantes pour optimiser les performances en 2024.
Partie 1 : Les enjeux RH du Retail à l’horizon 2025
Les enjeux de recrutement : métiers en tension et fort turn-over
Le secteur du commerce et de la grande distribution représente plus de 700 000 emplois en France, dont plus de 89 % en CDI. Cependant, l’évolution des habitudes de consommation et la digitalisation ont rendu le recrutement plus complexe.
Une étude de Pôle Emploi réalisée en 2023 a révélé que sur 370 300 projets de recrutement, 57 % d’entre eux étaient jugés difficiles par les employeurs.
Parmi les métiers les plus en tension, on retrouve :
- les charcutiers, traiteurs (74,1% des projets sont jugés difficiles),
- les bouchers (77,6%),
- mais aussi les télévendeurs et les attachés commerciaux.
Le fort turnover, notamment dans la branche du commerce de détail alimentaire (plus de 30 %), découle également des conditions de travail complexes. En effet, ce secteur favorise particulièrement les contrats à durée déterminée (CDD) et une forte saisonnalité des emplois.
De la fidélisation à la gestion des conditions de travail
La fidélisation des employés est un enjeu crucial dans le Retail. L’enquête de Pôle Emploi révèle que seulement 68 % des salariés du secteur se disent heureux au travail. Les insuffisances en matière de rémunération (48 % des salariés) et les difficultés à équilibrer vie professionnelle et vie personnelle (41 %) sont des points de friction.
Pour améliorer la fidélisation, il est essentiel d’offrir des systèmes de rémunération attractifs et de promouvoir des emplois durables, en favorisant le CDI. Des initiatives telles que l’aménagement des horaires de travail pour les préparateurs de commande par exemple permettent d’améliorer la satisfaction des salariés. Le travail dominical peut également être valorisé par des primes ou des rémunérations attractives.
Gestion des compétences et talents dans le Retail
Avec l’essor du e-commerce, le métier de vendeur évolue vers un rôle de vendeur-conseil. Les employés doivent développer de nouvelles compétences pour répondre aux attentes des clients, qui recherchent des conseils personnalisés. La formation continue est alors essentielle pour les salariés souvent isolés en magasin. Des solutions comme le microlearning peuvent offrir des contenus de formation adaptés, facilitant ainsi l’intégration de nouvelles compétences. L’organisation d’entretien à distance, peuvent aussi être une solution, pour favoriser l’engagement et le sentiment d’appartenance, dans les enseignes qui ont plusieurs sites décentralisés.
Partie 2 : Comment optimiser la Gestion RH et répondre aux enjeux actuels ?
Une stratégie de recrutement proactive
Pour attirer et fidéliser les talents, les entreprises du retail doivent adopter des approches de recrutement proactives. Pour cela, il est essentiel de construire une marque employeur attractive à travers la création d’un site carrière ou la communication via les réseaux sociaux. Vous pouvez également vous appuyer sur des techniques de recrutement innovantes, telles que les Serious Games, le chatbot ou le recrutement prédictif. L’utilisation d’un ATS (logiciel de recrutement) peut également vous aider à attirer, sélectionner et recruter vos futures collaborateurs.
S’équiper d’une solution de GTA (Gestion des temps & activités)
La gestion des temps et activités est un des enjeux prioritaires dans le secteur du commerce et de la grande distribution. Pour répondre à ce défi, il est primordial d’implémenter des solutions de gestion des temps et activités (GTA) efficaces et adaptées à vos besoins. Ces solutions permettent de gérer les plannings, les variations d’activité, et la mobilité des employés. En intégrant des outils de GTA, les entreprises peuvent adapter les horaires de travail en fonction des fluctuations de la demande, tout en garantissant la conformité avec la législation du travail. Cela permet également d’optimiser les coûts liés à la main-d’œuvre tout en maintenant un niveau de service client élevé.
Digitaliser la Gestion Administrative
La digitalisation des processus administratifs facilite les échanges entre le personnel et les RH. L’implémentation de solutions mobiles pour la gestion des congés, des plannings, et des portails RH permet d’améliorer la communication et la satisfaction des employés. Ces outils favorisent une gestion transparente et réactive des demandes des collaborateurs, réduisant le temps passé sur les tâches administratives et permettant aux équipes RH de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, comme le développement des talents et la stratégie de fidélisation.
Valoriser les collaborateurs en interne
La gestion des emplois et des parcours professionnels (GEPP) doit également être intégrée pour anticiper les besoins en compétences et garantir le développement des collaborateurs. Il est essentiel d’identifier les collaborateurs clés et de les faire évoluer vers des postes à plus forte responsabilité. La mise en place d’une politique de mobilité interne vous permettra ainsi d’engager et fidéliser vos meilleurs talents. Pour cela, il est essentiel de mettre en place des logiciels de gestion des talents afin d’optimiser votre stratégie GEPP.
Mesurer et Ajuster les Performances
Enfin, le reporting RH joue un rôle essentiel dans la gestion des performances. L’analyse régulière des données RH permet d’identifier les points d’amélioration, d’ajuster les stratégies de recrutement et de fidélisation, et de garantir que les objectifs de l’entreprise sont alignés avec les besoins et les aspirations des collaborateurs. En mettant en place des indicateurs de performance (KPIs) pertinents, les entreprises peuvent suivre l’efficacité de leurs actions et mettre en œuvre des ajustements rapides pour optimiser leur stratégie RH, tout en s’assurant que chaque employé se sent valorisé et engagé dans son travail.
Conclusion : Vers une gestion RH agile et performante dans le Retail
A l’horizon 2025, le secteur du retail est confronté à des défis majeurs en matière de gestion des ressources humaines. Loin d’être de simples obstacles, ces enjeux offrent aux entreprises l’opportunité de repenser leur approche et d’adopter des solutions innovantes pour optimiser leur fonctionnement.
En intégrant des stratégies de recrutement proactives, des outils de gestion des temps et activités adaptés, ainsi que des processus de digitalisation efficaces, les enseignes de grande distribution peuvent non seulement attirer et retenir les talents, mais aussi améliorer l’expérience collaborateurs. La valorisation des compétences internes et le suivi régulier des performances sont des leviers essentiels pour renforcer l’engagement des équipes et assurer la pérennité des entreprises dans un marché en constante évolution.
Dans ce contexte, il est impératif que les acteurs du commerce et de la grande distribution investissent dans des solutions RH adaptées à leurs besoins spécifiques, afin de construire un environnement de travail attractif et dynamique. La transformation digitale, couplée à une gestion des talents proactive, constitue la clé pour relever les défis d’aujourd’hui et bâtir un avenir prometteur.
